又出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少(shǎo)投(tóu)资者(zhě)和(hé)期货公司人士(shì)反映，博易(yì)大师手机端(duān)突(tū)然(rán)登(dēng)陆不上(shàng)了，打开页面一直显示(shì)“正在连接行情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一(yī)直(zhí)无法往后显示(shì)。记者(zhě)也在(zài)第一时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘(pán)期间遭遇大半个(gè)小(xiǎo)时的“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个(gè)期货公司的账户都无法(fǎ)登(dēng)陆，行情软件打不开，还(hái)以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突发状况出现后，我(wǒ)们(men)博易大师(shī)的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的(de)技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周五(wǔ)晚间博易(yì)大师交易(yì)软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行情站点有问题(tí)，客(kè)户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切(qiè)到就近(jìn)的站点(diǎn)，具体原(yuán)因不知道，还在等博(bó)易(yì)的答复。”上述期(qī)货(huò)公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务(wù)人(rén)员，他只(zhǐ)知(zhī)道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知(zhī)道是博易大师交(jiāo)易软件出现了(le)问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们(men)周五晚上没少被客(kè)户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们(men)也(yě)很(hěn)无奈，最终是(shì)我们一线市场人员默默承受这一(yī)切。”

　　据(jù)了解，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的客服打电话，对方回复说，正(zhèng)在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具体原因(yīn)还需等博易大(dà)师的官方通知。截(jié)至(zhì)发稿(gǎo)，博易大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出(ch圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式ū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新(xīn)下载(zài)了(le)，不行(xíng)；用无线和流(liú)量也都试了，还是(shì)不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期(qī)货交易者用的(de)最多(duō)是国内某款第三(sān)方软件，该(gāi)软(ruǎn)件收费之(zhī)后，很多公司都开发(fā)了自己的App。现在交易(yì)者下单(dān)渠(qú)道比较多(duō)，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交(jiāo)易(yì)者影响不是(shì)特别(bié)大。

　　“就我们(men)公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共(gòng)有四(sì)种(zhǒng)手机下单渠(qú)道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另(lìng)外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的博易App，那很大可能会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区(qū)一(yī)家期货公(gōng)司人(rén)员(yuán)说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对此(cǐ)，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上去软件(jiàn)的时候，我们公司技术部和数智中心联合排(pái)查，先查看是否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将(jiāng)这次(cì)情况及(jí)时反馈到博易技术交流(liú)群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆(lù)陆续(xù)续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题(tí)。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问(wèn)题后，我们领导在工作群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公司(sī)继续联系(xì)，尽快找出问(wèn)题并解决问(wèn)题；二是客户经理做(zuò)好(hǎo)对客户圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电(diàn)脑(nǎo)版的软件(jiàn)下单，或者打报单电话来解(jiě)决下单问题；三是总部夜(yè)班交(jiāo)易(yì)岗时(shí)刻(kè)准备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是(shì)新鲜事，但涉及范围广。对于期货(huò)行圆与直线相切公式，圆的面积公式和周长公式业来(lái)说，相关各方尤(yóu)其是软件(jiàn)提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保(bǎo)障能力和稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对(duì)交(jiāo)易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现故障(zhàng)会导致无法及时发(fā)送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法(fǎ)按照意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价位、不(bù)能及(jí)时(shí)调动资(zī)金(jīn)等一系列(liè)问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期(qī)货(huò)公司的(de)客户经理的(de)联系方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有交易尽(jǐn)量带(dài)上止损(sǔn)。因为期货交易本来就是有风险的，无论行情软件出现(xiàn)的突发情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是交易(yì)风险的一部分，交易者应该平时做好类似事(shì)件的(de)应急预案，防范于未然。

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